Política de reembolso


Política de Devoluciones y Reclamos – Fullcons

En Fullcons, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Para garantizar un proceso transparente, eficiente y ordenado para todos nuestros clientes, hemos establecido los siguientes términos y condiciones para devoluciones y reclamos.

1. Plazo Máximo de Solicitud

Todas las solicitudes de devolución, cambio o reclamo deben realizarse dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de la mercadería.

2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que un reclamo o devolución pueda ser procesado válidamente, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: El material o producto debe conservarse en su empaque original, sin presentar signos de uso, manipulación inadecuada, alteraciones o daños externos no reportados al momento de la entrega.

  • Documentación: Es indispensable presentar la factura original o comprobante de compra emitido por Fopadi.

3. Excepciones y Casos No Aplicables para Devolución

No se realizarán devoluciones ni cambios bajo las siguientes condiciones:

  1. Daños en transporte gestionado por el cliente: Daños o deterioros ocurridos durante el traslado cuando el transporte sea contratado directamente por el comprador.

  2. Recepción sin verificación previa: Productos que hayan sido recibidos y aceptados por el cliente sin haber verificado su estado al momento de la entrega.

  3. Productos en oferta o liquidación: Los artículos adquiridos con descuento, en promoción o en liquidación final no están sujetos a cambios ni devoluciones.

4. Motivos de Reclamo Coberturados

Aceptamos solicitudes de devolución o reclamo exclusivamente bajo las siguientes causas:

  1. Defecto de fábrica: Productos que presenten fallos de origen comprobables.

  2. Despacho equivocado o incompleto: Mercadería recibida que no coincida con el pedido original realizado a Fullcons.

5. Procedimiento para Solicitar un Reclamo o Devolución

  1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo máximo de hasta 8 días enviando un mensaje de WhatsApp al 098 793 2813.

  2. Información requerida:

    • Copia de la factura de venta.

    • Detalle claro del problema o motivo de la devolución.

    • Fotografías o evidencia visible del estado del producto/material.

  3. Revisión y Autorización: El equipo técnico de Fullcons evaluará el caso e indicará el procedimiento para el envío o entrega del material a nuestras instalaciones.

6. Emisión de Notas de Crédito y Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto en nuestras bodegas, y cumpliendo con el rango de los 8 días hábiles, se procederá con la emisión de la Nota de Crédito (NC) correspondiente o el cambio de mercadería.

  • Pasados los 8 días, el sistema comercial de Fullcons inhabilita la generación de Notas de Crédito para dicha transacción.

7. Contacto

Para más información o consultas sobre el estado de tu pedido, comunícate directamente con tu asesor comercial asignado o escríbenos a info@fullcons.com.ec.